Politique d'échanges et de retours
N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière.
Politique d'échanges et de retours
1. Droit de rétractation
Pour les commandes passées en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à anouk.paris.montmartre@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
2. Conditions de retour
Afin que le retour puisse être accepté, le vêtement doit être retourné :
- non porté
- non lavé
- non endommagé
- avec ses étiquettes toujours attachées
- dans son état d’origine
Le vêtement peut avoir été essayé, comme il pourrait l’être en boutique, mais il ne doit pas avoir été porté de manière prolongée ni présenter de traces d’utilisation, de parfum, de maquillage ou de dégradation.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de sa réception.
4. Remboursement
Après réception et vérification du vêtement retourné, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
5. Pièces personnalisées et confectionnées sur demande
Certaines créations Anouk.Montmartre peuvent être personnalisées selon les demandes spécifiques du client : modification des dimensions, choix particulier de tissu, modification d’un élément du modèle ou autre demande ne faisant pas partie des options standards proposées sur le site.
Lorsque la pièce est confectionnée selon les spécifications du client ou nettement personnalisée, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer conformément aux dispositions légales.
Dans ce cas, nous vous en informerons clairement avant la validation de votre commande.
Les simples choix effectués parmi les options standards proposées sur une fiche produit ne constituent pas nécessairement une personnalisation au sens de cette exception.
6. Échanges
Pour des raisons de gestion des stocks et parce que chaque pièce est confectionnée en petite série ou à la main, nous ne garantissons pas systématiquement l’échange direct d’un article.
Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à anouk.paris.montmartre@gmail.com afin que nous puissions étudier ensemble la possibilité d’un échange.
Lorsque l’échange n’est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique, puis passer une nouvelle commande.
7. Article reçu défectueux ou non conforme
Si votre article présente un défaut, un problème de conformité ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à anouk.paris.montmartre@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du problème.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables. Cette politique de retour ne limite en aucun cas vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.
Dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme, les modalités de retour et de prise en charge des frais seront communiquées en fonction de la situation.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou une commande :
Anouk.Montmartre
E-mail : anouk.paris.montmartre@gmail.com
Sinon vous pouvez directement remplir le formulaire ci-dessous.